Com a mudança de paradigma da internet, a chamada Web 2.0, o conceito de presença online tem tido uma evolução rápida e constante. As empresas que percebem esta mudança de paradigma e se adaptam ou já nascem deste novo modelo seguem de vento em popa, mas as empresas que não se atentaram para as mídias sociais, e os novos modelos de interatividade que surgem precisam tomar cuidado.
Primeiro vamos tentar definir de um jeito conciso ”presença online”, e traçar as diferenças entre ”presença online” e ”estar na internet”:
” Presença Online é um conjunto de iniciativas que visam integrar a comunicação de uma marca na internet, dando personalidade a mesma, e utilizando as ferramentas de interação, afim de estreitar a relação com o usuário e criar um canal de comunicação bidirecional.”
“Presença online” é ouvir o que as pessoas pensam do seu produto e serviço, é saber quem fala e o que falam de você na internet. É responder seu cliente e dar satisfações a toda a comunidade da sua marca, admitindo erros e percebendo o efeito dos sucessos na comunidade. É usar novas ferramentas, incorporar no dicionário palavras como twittar, blogar, e orkutar. Presença online é mais que apenas ”estar na internet”.
“Estar na internet” é o que a maioria das empresas faz no meio virtual hoje. É quando falta visão estratégica e conhecimento das dinâmicas da internet. “Estar na internet” é aquele sitezinho que a empresa faz, com um menu contendo: Sobre, Quem somos, História e um formulário de contato que não aponta pra lugar nenhum, porquê ninguém na empresa checa os emails mesmo…
Agora pense um pouco e responda, sua empresa, tem presença online, ou apenas está na internet?
Como você poderia usar as novas ferramentas da web para criar um canal de comunicação e desenvolvimento direto com seu cliente?
Ps: Se você discorda da minha definição de presença online, ou acha que podemos melhorá-la, comente!
| BH/MG
MSN: diego.ttg@gmail.com
Sempre fui fascinado pelas possibilidades que a Web abre para as pessoas. Navego e brinco com internet desde a época em que ela tinha cara de mídia impressa digitalizada. Me interesso por Web tudo, marketing, design, usabilidade, services, e-commerce, virais, publicidade contextual, todo esse novo panorama que surge, e agora é cada vez mais social. Gosto dessa Web com cara de web, aproveitando de verdade as vantagens do formato, com conteúdo sendo produzido por qualquer pessoa, em qualquer lugar, explorando novas possibilidades, inimagináveis a 10 anos atrás.
Criei este espaço para trocar idéias sobre esta rede que está o tempo todo mudando, e a cada segundo precisamos nos readaptar. Sou formado em Publicidade, e tenho formacão complementar em marketing pela UFMG. Cursei Design gráfico ( UEMG ), mas não concluí, (um dia quem sabe…). E atualmente estou começando um MBA de Gestão de Projetos ( Fundação Getúlio Vargas ). Trabalho na PPV informática ltda, no projeto Tomplay/Canteiros Musicais, de ensino de música pra crianças, implantado nas escolas estaduais de Minas Gerais.
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