Para lançar um novo serviço, a empresa deve gerar idéias, fazer uma triagem, desenvolvê-las e testá-las. A partir daí, é possível formular a estratégia de marketing, analisar o serviço, desenvolvê-lo e anunciá-lo no mercado.
Primeiramente, há uma fase de aceitação, seguida pelo crescimento e amadurecimento do serviço, e finalmente o seu declínio. Em cada uma dessas fases, os sete P's podem servir como ferramentas para a empresa atingir seus objetivos no mercado, nortear seus planejamentos e revisar suas ações.
Os quatro primeiros P's são comuns ao mix de marketing para produtos:
- Este novo produto (ou melhor, o novo serviço neste caso) deve ter a qualidade como pré-requisito fundamental; suas características únicas devem ser realçadas.
- O preço deve ser compatível com a qualidade oferecida e com o que o público-alvo esperado; eventuais descontos devem ser planejados. Este item será apresentado detalhadamente na resposta seguinte.
- A promoção deve enfatizar a novidade do serviço, suas vantagens exclusivas.
- A praça deve ser estudada com cuidado; por se tratar de um novo serviço, a cobertura do serviço e a localização dos prestadores devem ser bem estudadas.
Os três últimos P's são específicos do mix de marketing para serviços:
- As evidências físicas serão marcantes nos locais de prestação do serviço, assim como nos materiais impressos para divulgação; as formas, linhas e cores utilizadas devem manter uma identidade visual compatível com o serviço.
- As pessoas (fornecedores, funcionários) também devem exibir a qualidade e as características específicas do novo serviço.
- Os processos relativos ao serviço prestado (procedimentos, treinamento etc.) devem ser padronizados para diminuir possíveis erros e garantir a qualidade.
Além dos sete P's, devem ser considerados também as diferenças entre produtos e serviços: intangibilidade, indivisibilidade, variabilidade e ausência de perecibilidade. Caso haja mais de um serviço, o mix de serviços pode ser bastante útil para estabelecer a posição da empresa e diferenciá-la da concorrência.
