A quantidade de micro e pequenas empresas no Brasil cresce exponencialmente com o passar do tempo. Esse crescimento tem contribuído com a economia do país, gerando mais empregos e mais opções no mercado. A conseqüência disso é alta concorrência que essas empresas acabam tendo, daí parte a necessidade de se diferenciar, inovar, superar as expectativas dos clientes, criando produtos e serviços de alta qualidade.

Pensando nisso, foram criados programas de qualidade para essas pequenas empresas. O objetivo principal desses programas é mudar a cultura da empresa, utilizando para isso processos enxutos, eficazes, focados em resultados e não em planilhas gigantescas.

É preciso muito comprometimento por parte da empresa, e principalmente, das pessoas envolvidas na criação do processo de qualidade que irá desenvolver os procedimentos e criar as ferramentas que irão contribuir com a garantia e controle da qualidade.

Uma das normas mais conhecidas de qualidade é a ISO, que, a princípio, pode parecer muito complexa de ser implantada em uma empresa de pequeno porte, por exigir muita documentação e burocracia.

Como minha empresa pode se certificar?

O ponto inicial a ser discutido, é a viabilidade financeira do programa de certificação de qualidade, como geralmente as pequenas empresas não possuem um capital considerável para investir, uma das maneiras sugeridas seria reunir várias empresas do mesmo segmento, porém não concorrentes diretos, e discutir formas de investimento com consultorias especializadas. Instituições como o SEBRAE também podem contribuir com esse investimento.

Após contratar uma consultoria especializada, a empresa terá que definir um grupo de pessoas que estarão comprometidas com o desenvolvimento do programa, criando os processos, documentos, comunicados, etc. O tempo de consultoria será discutido entre a consultoria e empresa, dependendo no nível de maturidade.

A última etapa do processo é a avaliação de auditoria, que irá verificar se o processo que foi implantado atende as normas da certificação que a empresa deseja obter. Vale lembrar que o valor dessa avaliação geralmente não está incluído no pacote da consultoria, pois não é a consultoria que realiza a avaliação, e sim uma instituição avaliadora. É preciso realizar uma nova análise nesse ponto, com o objetivo de verificar se a empresa está preparada ou não.

A realização da avaliação geralmente é feita com base nas evidências (documentos, sistemas, etc.) e entrevistas com os colaboradores da empresa, com o intuito de garantir que o processo é planejado, executado e mantido.

Não basta passar na avaliação e obter a certificação, é necessário perseverança

As certificações geralmente possuem um tempo de validade, ou seja, a empresa deve ser reavaliada diversas vezes para manter a certificação e avançar os níveis de maturidade. Se a certificação da empresa vencer e ela não conseguir passar na avaliação de renovação ou de um nível mais avançado, pode perder o certificado e ter que realizar uma nova avaliação em outro período.