Um bom exemplo de feedback hoje seria de uma fábrica de sapato, quando simplesmente uma marca lança um produto e este deixa de vendê-lo em um curto espaço de tempo, devido a problemas na fabricação ou devido ao fato de que seus consumidores não gostaram e reprovaram ao entrar na loja.

O que está faltando para os empresários e departamentos de marketing enxergar o feedback como uma ferramenta barata e muito útil de se saber o que pensam de sua marca e seus produtos ou serviços?

O que ainda está afugentando muitas empresas de investir em um sistema de feedback é o medo de receber somente críticas, mas isso é infundado, pode acontecer, sim pode; mas segunda a Jupiter Research 60% dos consumidores que enviam suas críticas são os mais propensos a escrever opiniões positivas do que negaticas ou ofensivas à respeito de sua marca ou produto.

Quando sua empresa começar a observar com mais cautela e atenção aos dados que o feedback fornece, você será capaz de perceber a infinidade de melhorias para seus produtos, o que realmente motivou o consumidor a adquirí-lo, em que época foi adquirido, qual o objetivo, enfim o feedback é mais uma ferramenta de análise de mercado, porém mais informal e natural pois seu cliente irá narrar muitas vezes os pontos fortes a seu respeito, desta forma basta que a empresa toda e todos os departamentos trabalhem nos pontos que não foram citados para melhorá-los afim de fortificar o produto ou serviço como um todo.

A máxima que diz: O cliente sempre tem razão; não foi dita à toa, ela possui o sentido real de mostrar que sem o cliente você tem um produto sem sentido, e qual o melhor jeito de se observar se o sentido real foi alcançado com a opinião de quem o comprou?

Não deixe de observar o que seus clientes falam e comentam, sobre sua empresa, essa informação sempre terá sua utilidade e poderá ajudar a sua empresa a vender mais sapatos.

Publicado em: Blog do Benetti - Feedback de seus usuários