Hoje em dia graças à velocidade da informação e da quebra de paradigmas sobre tecnologia, é de comum conhecimento de empresários, sobre vários aspectos tecnológicos que atendam suas necessidades, ou seja, hoje grande parte dos empresários sabem exatamente qual ferramenta de TI atende sua necessidade, imaginar -mos um cenário retratado há 10 anos atrás, teríamos outra visão sobre o assunto abordado, época esta que as empresas vivam presas nas mãos de profissionais de TI, que em grande parte usavam de seu conhecimento para “explorar” estas empresas, era comum ver situações onde as empresas possuíam ferramentas e equipamentos que nem mesmo eram utilizados ou úteis as suas necessidades, além dos aspectos abusivos de preços e até mesmo golpes.

Ainda bem que os tempos mudaram e que nossas mentes evoluíram, bom para as empresas que hoje mostram uma postura bem mais ampla sobre sua realidade e necessidade, bom para profissionais de TI como eu, que vimos esses “Profissionais da Exploração” sumindo cada vez mais.

Mas como, para todo Deus há um Demônio e todo bem há um mal, mesmo havendo significativa diminuição dessas práticas anti-éticas com as empresas ainda vemos casos, acontecerem diariamente, só que hoje, as coisas mudaram um pouco os exploradores usam marketing feroz e muitos estão dentro de mega corporações.

- Como não atrair os exploradores de TI para sua empresa ?

1º - Quer algo bem feito ? Faça você mesmo!

Antes de qualquer coisa é preciso buscar a informação e não pedir para ser buscada, as pessoas tornam-se dependentes de suas rotinas , por exemplo uma atendente chega em casa e vai ligar para sua mãe, ela sempre vai apertar o zero de seu telefone para chamar a linha mesmo sabendo que ela não tem um PABX, isto é um exemplo de vicio de rotina, todo profissional sofre disso seja lá qual for sua área, o empresário não é diferente e possuí seus vícios de rotina, vejamos, imaginemos um empresário chegando em sua empresa e se depara com um telefone quebrado em uma mesa qualquer, 99,9% de probabilidade que ele vai para sua mesa e ligue para um de seus subordinados, mencionando o que ele viu e pedindo para que resolva, ao final do dia ele passa pela mesa olha o telefone novo e missão cumprida.

Óbvio de que a idéia de ter funcionários vem do correto princípio de aliviar o trabalho dos gestores e mante-los livres para se focarem no negócio, mas isto não é uma regra e se fosse, toda regra há sua exceção, no caso acima demos um exemplo sórdido, um telefone não vai fazer com que a empresa lucre mais ou menos ou altere algo em seu funcionamento, mas substitua o telefone por um Software ou um PABX Voip que integre Matriz e Filiais e até mesmo um sistema de segurança de seus dados financeiros.

Claro que expondo este ponto de vista a um empresário, a primeira coisa que ele me diria é que em situações executivas delega a pessoas de sua extrema confiança. Vamos enxergar a realidade de uma empresa, se você leitor for um empresário pense rápido no seu melhor funcionário, agora pense mais rápido ainda na questão, ele preenche todas as expectativas que você tem dele? Claro que não, por quê? Não é porque você é uma mistura genética de Albert Einstein e Chuck Norris e ninguém nunca vai ser tão bom quanto você, nem tão pouco seu funcionário não possua capacidade, o fato é que para o funcionário por mais dedicado que seja, sua empresa é apenas um vinculo de renda, como qualquer outra empresa que ele envia currículos durante a hora do almoço, quando você precisa de crescimento procura meios de aumentar suas vendas, seu funcionário quando quer crescimento pede aumento ou procura outro emprego, ambos estão certos todo mundo sempre busca o melhor para si.

O ponto é que TI interfere diretamente em todo seu negócio, uma ferramenta poderosa de produção que pode virar uma bomba poderosa de destruição, portanto mesmo que suas obrigações sejam inúmeras perca pelo menos 30 minutos do seu dia pesquisando quando alguém lhe oferecer um serviço de TI ou quando achar que precisa deste serviço, antes de sair contratando qualquer empresa ou profissional. Se quem contrata sabe o que quer, o contratado sabe que não vai dar para enganar, faça você mesmo pois se você tiver problemas seus funcionários vão para outra empresa e você vai para onde?

2º Cuidado com o Marketing de Shampoo

Eu sempre fui uma pessoa curiosa nunca me contentei com o ” é assim e pronto”, toda vez que algo me desperta a curiosidade eu vou a fundo para tentar descobrir o maximo possível sobre o assunto por mais inútil que ele possa ser, pois bem, ultimamente venho sendo atormentado por Shampoos, isto mesmo que você leu, ha mais ou menos um ano venho observando este produto. Sinceramente falando isto nunca me preocupou, mas após meu casamento a compra de shampoos da casa passou a ser administrada por minha esposa, ela não é uma consumidora fiel, constantemente ela muda, hora de marca hora de tipo, como meus cabelos não são nenhuma maravilha eu uso todos tipos que ela compra sem me preocupar, pois bem, o que notei ao longo deste ano é que usei umas 30 marcas e modelos diferentes de shampoo e nenhum deles melhorou ou piorou meu cabelo nem o da minha esposa (rezo para que ela não leia este artigo), então veio a questão, se não faz diferença porque ha tanta variedade, até pesquisei rapidamente no Google sobre cabelos e produtos e minha pesquisa teve como resultado que, aparentemente tratamento de cabelos não é uma ciência exata, ou seja, nenhum especialista pelo menos os que eu pesquisei disse algo efetivamente exato em relação ao cabelo e ao shampoo, resumindo é um negócio de Fé.

Bom a pesquisa não me trouxe nada, meus cabelos continuam do mesmo jeito que sempre foram, por conseqüência só pude deduzir que, a indústria de shampoos é adepta ao marketing feroz e sem escrúpulos, lembre-se de qualquer propaganda de shampoo que já tenha visto, lembre-se do espetacular, maravilhoso, cedoso e brilhante cabelo da modelo, agora tente lembrar quando seu cabelo foi daquele jeito, pelo menos uma vez na sua vida só usando shampoo.

Existe muita coisa em TI que é como os shampoos, vários tipos, modelos e preços, mas todos fazem a mesma coisa a diferença está no marketing, no caso do shampoo você pode até tentar se enganar que esta funcionando ou ir a um cabeleireiro e pedir para ficar com o cabelo igual o da modelo, mas e se for TI, se tentar se enganar que fez bom negocio, o prejuízo vai te colocar na realidade novamente e não existe um salão de empresários com especialista em recuperar prejuízos.

Portanto siga a primeira regra e pesquise o que quer, sabia o assunto e veja se os cinqüenta mil tipos que encontrou não são a mesma coisa com nomes diferentes, e o mais importante não compre por que a modelo tem cabelo b0nito compre porque resolve seu problema.

3º Tamanho não é Documento

Certo dia um cliente me ligou para solicitar meus serviços de consultoria, conversamos sobre o que ele precisava e no final ele me pediu desculpas, pois a ligação estava ruim, então me explicou que comprou um serviço de voip para sua empresa e o mesmo não funcionava direito, tentei ajudá-lo, mas ele disse que já tinha resolvido o problema, mudando para uma operadora de maior porte e encerrou o assunto. No dia marcado fui até sua empresa, resolvemos o assunto da consultoria então ele faz uma ligação pelo seu novo VOIP, percebi que continuava a ter problemas com a linha pela maneira que ele gritava ao telefone e tentava ouvir a outra pessoa. Ao encerrar a chamada perguntei se a troca de operadora não resolveu o problema, ele me respondeu que sim resolveu, mas agora ele tinha que comprar um novo ATA (equipamento para ligar o Voip no telefone normal), para funcionar normalmente, já tinha comprado e estava esperando a operadora entregar.

Bem veja minha situação, de frente ao meu cliente tentando imaginar da melhor maneira possível de avisar a ele que tinha sido tapeado, não vou entrar em detalhes técnicos de VOIP, mas quem trabalha ou já trabalhou com este serviço sabe que é preciso ter uma boa conexão com a internet e mesmo se for boa não pode haver muito compartilhamento, pois haverá problemas nas ligações, este meu cliente não seguiu o primeiro passo e não pesquisou, comprou de qualquer um, como havia comprado de qualquer um, logo achou que o problema fosse a empresa que ele contratou pois se imagina que quanto menor o negócio menor a estrutura e qualidade do serviço oferecido, então ele decidiu também não seguir o passo 2 e foi na operadora mais famosa, que tem as modelos felizes falando ao telefone e não conseguiu resolver seu problema, mas conseguiu comprar algo que já tinha.

Vejamos pela lógica do bem, uma empresa cresce e torna-se potencia porque tem bons produtos ou serviços, logo maior estrutura que dizer melhor atendimento a sua necessidade, profissionais mais capacitados, melhor tempo reposta em suporte e maior preço também.

Vejamos pela lógica do mau, uma empresa cresce e torna-se potencia porque possui administradores competentes, recursos financeiros maiores e um belo marketing, logo maior estrutura quer dizer que você nunca vai falar com quem é responsável realmente pelo serviço, profissionais mais capacitados treinados exclusivamente para te enrolar no maximo e dizer que no final o problema é seu e não deles, melhor tempo de reposta de suporte ? O tempo de resposta é o mesmo, só que o atentende que abriu seu chamado soube te levar melhor no papo, maior preço isso não muda.

Portanto siga a regra 1, 2 e não se iluda com o tamanho, e sim com sua necessidade, uma empresa pequena zela melhor pelos seus clientes e pode prestar um melhor serviço para não te perder, uma grande pode ter mais opções, mas também pode te tratar como +1. Veja realmente qual a sua necessidade e o tamanho que seu fornecedor precisa ter para atendê-la, a melhor maneira de fazer isto é analisando os dois lados antes de fechar o negócio, procure um grande e um pequen0 veja qual lhe atenderá melhor.

4º Cuidado com o efeito Cid Moreira

Minha vó sempre foi fã incondicional do Cid Moreira, sim o ex apresentador do Jornal Nacional, sempre achei estranho porque particularmente acho ele muito feio, mas gosto não se discute, primeiro pensava que ela gostava dele por apresentar noticias boas, ser um apresentador consagrado e tudo mais, porem pensando bem minha vó é uma pessoa simples ela não é do tipo antenada no mundo, que busca as melhores fontes de noticia e consagra os formadores de opinião, então fiquei com aquilo na cabeça, como disse acima tenho uma curiosidade enorme mesmo para coisas inúteis, um dia não me agüentei e lhe perguntei por que ela adorava aquele homem, ela me disse que adorava a voz dele e ele falava muito bonito, ai perguntei e o jornal você não gosta, ela me disse eu num ligo para esta besteira de noticia eu gosto é do Cid.

Resumindo, assim como minha vó varias pessoas admiram ele, mas o fato é que ele comandou um dos principais jornais do país por 27 anos e nunca foi repórter, da para imaginar ?

No caso do jornal isto não é problema algum, havia toda uma equipe por traz e a competência profissional dele, agora imagine na sua empresa você escolher um fornecedor de Tecnologia, que implante um sistema ou serviço que afete diretamente seu negócio, somente porque o representante fala bonito, boa aparência é importante saber falar também e falar de uma maneira que te convença é uma técnica, então cuidado o que não falta são palestrantes de marketing ensinando equipes a falar bonito para convencer. Um serviço ou sistema de TI só funciona e traz resultado se você precisa dele e se sua empresa e equipe estão preparadas para trabalhar com ele, agora utilizar este serviço porque alguém colocou na sua cabeça, significa que você tem grandes chances de ter mais um lixo não funcional nos seus computadores.

Pense assim é o seu negócio, seu trabalho, sua equipe, sua rotina, seus problemas e você vive isso todo dia. Porque você acha que alguém que você conhece há 30 minutos sabe como solucionar sua vida ? Não existem milagres

5º Nunca consulte os Universitários

É impressionante como todo mundo conhece um primo da tia do vô do vizinho da amiga de trabalho que mexe com informática, e esse cara de alguma maneira mais impressionante ainda acaba na sua empresa, fazendo um serviço que funciona 2 dias e para! Ele volta e funciona mais 3 dias e para! Você fica nervoso e chama o cunhado do primo da tia da dona da empresa do lado e resolve seu problema por mais 2 dias.

Todo mundo tem que aprender, nenhum de nós nasce sabendo, dar oportunidades para jovens é primordial para o crescimento e até apresentação de novos talentos, mas para isto existem programas de estagio onde além do trabalho estes jovens aprendem e suas tarefas são supervisionadas por profissionais. Agora aceitar que um serviço de TI, seja executado por um profissional recomendado a você porque é um bom rapaz e esforçado, é um perigo eminente, pessoas muito jovens ainda mais na área de TI possuem um ego maior que o cérebro, são capazes de acreditar que conseguem invadir os computadores da NASA de seus notebooks, e dificilmente negarão a você que não sabem executar a tarefa.

Isso ocorre assim você solicita um serviço de TI a este profissional iniciante, ele sabe o que é, sabe te explicar, mas não sabe fazer, porem ele acredita muito que é um gênio e se ficar umas 4 horas no Google, vai ter toda solução para que possa executar a tarefa. Então acreditando nisto ele monta o que você pediu, funciona 2 dias da problema, ele pergunta em um fórum como resolver, se alguém responde é seu dia de sorte se não só Deus sabe o quando volta a funcionar.

Isto é um fato, busque duvidas em fóruns de TI e você verá que é verdade. Infelizmente isto prejudica todos, o jovem passa por incompetente e perde sua credibilidade e sua empresa sofre os prejuízos financeiros e até produtivos dependendo do serviço executado.

Portanto é seu negocio você já gastou muito com ele, é sua fonte de renda, na hora de uma decisão de TI contrate um profissional experiente, quanto ao rapaz esforçado de uma chance a ele como estagiário.

6º Deus é o cara e fez o mundo em 7 dias porque você acha que vai resolver tudo em 1 dia

Vamos lá todo mundo concorda que TI é essencial para uma empresa, é produtivo, é estatístico, é lucrativo, é moderno e facilita, mas também é algo que atinge diretamente seu negocio e toda sua equipe, mesmo que seja um pequeno projeto isolado ele afeta mais de uma pessoa, pode ter certeza, isto quer dizer que não existem milagres existe trabalho, se você implanta uma solução ERP(um software integrador de departamentos que controla sua empresa de forma global) , por exemplo, e acredita que todos os seus desejos vão se realizar em 1 semana, você esta tremendamente enganado, é um processo lento e continuo não são somente equipamentos ligados existem pessoas atrás dos equipamentos, existem processos que não foram planejados e processos que vão ser gerados por causa da implantação sistêmica.

Resumindo, é um investimento alto tanto financeiro quanto humano, traz retorno sim, mas tem que seguir os passos não adianta querer chegar mais rápido como disse não existem milagres e principalmente não pressione excessivamente a empresa contratante, desenvolver uma solução é algo altamente complexo, para se ter uma idéia ao nível de dificuldade, se você pedir para um programador criar um código de um sistema a você e depois de 2 dias chamar ele novamente para mexer no código, com certeza ele vai levar uns 40 minutos para entender o que ele mesmo fez. Portanto se a empresa disser a você que faz tudo em 2 dias corra porque isso não existe ou eles vão atrasar ou vão te entregar mau acabado.



Bom pessoal eu sei acho que me empolguei, mas espero que estas dicas ajudem as empresas que estão pensando em contratar ou contratando serviços de TI. É minha pequena contribuição na tentativa de diminuir as historias de mecânico que ouço regulamente sobre profissionais de TI.

Éderson D. Padovani
Diretor de Tecnologia
NerdSoft Desenvolvimento
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